星巴克预付卡超期扣管理费?这是什么阴间规定…

作者:杨阳      来源:顶尖广告      2021-11-26 19:37:24

健身卡、理发卡,星礼卡、相信不少人都办过类似的预付卡。 

但凡去过星巴克买咖啡的,应该都对星礼卡略知一二,可最近星巴克居然因为这张卡,被骂上了热搜。

在这张卡生死存亡之际,星巴克搞出一波“收保护费”的阴间操作。

听起来就很违和,但星巴克确实这么干了。

杭州的小周有张2018年买的星巴克星礼卡,前段时间想去买咖啡,没想到卡里的余额居然被扣完了。联系客服后,被告知无法退回已经收取的管理费,而且还会继续扣。管理啥东西了

原来过期的星礼卡如果卡内有余额,过期后第二个月根据卡内余额的1%收取管理费,最低2元,直至卡内余额为0。若想一次性延期三年,还得继续充个100。

是我落伍了吗,听说过物业管理费,但这星巴克的预付卡也有管理费,而且还是一张过期的,这可真的打开了我的眼界。

真没想到就连星巴克,也要在小小的卡片上动歪脑筋。这简直就是妥妥的霸王条款,有点收“保护费”的味道。

管理费具体管理啥东西了?难不成是管理这卡的“身后事”?

星巴克也没有给出合理解释,难免让人觉得规定吃相难看,强烈建议星巴克改名“星 霸 道”!

看到这儿,我发现星巴克总算把割韭菜玩明白了。

星礼卡相当于一种预付卡,充值金额最低有100元,最高999元,平常可用卡内余额消费。

一方面,预付卡是一种圈钱营销策略,鼓励消费者先存钱充值,利用预付式消费刺激长期消费。即使你忘记用,商家还血赚。

另一方面,这玩意其实就像是智商检测器。你说预付卡会打个折吧,我还花得爽一点。但是有时候这卡压根儿没啥折扣可讲,我还要被倒扣钱。

对于这次负面,星巴克中国也做出相关回应,认为属于个案,承认卡过期后是要收取延期管理费,相关规则已经在官网等多个途径公示。

然鹅现实的情况是,星礼卡实体卡背面只描述有“本卡有效期自激活之日起三年内有效”。哪怕你是在线买的电子卡,也会发现星巴克只字未提管理费。

那么官方网站又是怎么解释的,杨阳也特地找了下,发现要搞明白这个管理费,堪称是翻山越岭。

打开官网之后,按照“帮助中心-星礼卡常见问题-卡片过期后怎么办”的步骤,才能翻到关于管理费的明细。

正如星巴克所回应,虽然一般办卡的消费者,都会在规定时间内用完,但也不排除有人真忘记用,或者过期用不完。

如果消费者办卡没在意,店员又不主动告知过期卡注意事项,很容易掉入“保护费”的坑里。

毕竟因为星礼卡交智商税的,之前早有先例。

去年有个叫姜先生的,想要去星巴克门店退掉几张还未消费过的星礼卡。

可没想到买卡一时爽,退卡火葬场,简直就是过五关斩六将。

星巴克要他确认是不是实际购卡人,提供购卡消费记录凭证、购卡原始小票、发票、支付方式和购卡人身份证复印件。

更要面临高额的退卡手续费——按照卡内余额的2%收取,最低为20元......所以这是花式“劝退”的节奏?

我只是想简简单单退个卡而已,你还要搞一出“证明你是你”的戏码?

想想就挺离谱。

我原本以为在装逼这件事上,只是星巴克气氛组会装,可没想到退卡也要整一套装逼流程,有掩盖消费者知情权之嫌。

果然走过最远的路,就是星巴克的装逼套路。

再看不久前星巴克在上海烘焙工坊整自助餐,将近400元一个人,光看价格就能感觉到星巴克的逼格。

一位美食博主去探店,以为吃个大快朵颐,可没想到吃了个大亏,品种少、分量小,不好吃,于是发了条视频吐槽。

可没想到这条视频疑似被星巴克员工盯上,神秘人给博主发私信,提到“麻烦提前做好功课”,中心思想就是教育她不懂星巴克文化。

只因为给了个差评,就被嘲讽不配吃星巴克,这不是装逼是什么?

别以为就这,更离谱的还是去年星巴克上演的“硬币门”。

网红博主“Teddy大表哥”曾晒出一段视频,内容是关于去星巴克消费遭遇拒收硬币的经历。

店员拒收硬币的理由是:“一周才去存一次款”“硬币没法存”。

硬币不是钱吗,还是带硬币不配消费星巴克,这规矩可真多。

拒收硬币惹众怒之后,官方只是在评论区回应,避重就轻偷换概念——“疫情期间,鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式。”

连一条正式的声明都没有,可见其傲慢的态度。

过期卡还得收管理费。

自助餐是用来装逼的。

说不收硬币就是不收。

不得不说,在一些霸道的操作上,星巴克吃相确实难看。

这也让我想到,星巴克公布今年的第三季度财报,星巴克在中国出现市场增长放缓的情况,客单价同比下滑9%。

就中国市场来看,星巴克好像有点走下坡路。

不过如果傲慢的星巴克,再不好好经营品牌,说不定真的就会被年轻人抛弃。毕竟除了星巴克,瑞幸、太平洋、麦咖啡不香吗?